Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Love Paper, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e especial. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações e condições.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado abaixo, seguindo as orientações desta página.

Em caso de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada, observada a legislação aplicável. O consumidor não deve arcar com os custos de devolução decorrentes do exercício desse direito.

Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar algum problema que caracterize vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Envie uma mensagem para nosso e-mail informando o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

Após recebermos a solicitação, orientaremos você sobre os próximos passos.

Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito serão observados de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos personalizados

A Love Paper trabalha com produtos personalizados, produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra, como nome, cores, textos, temas e demais características escolhidas.

Por isso, antes de finalizar o pedido, confira atentamente todas as informações fornecidas para a personalização.

Em caso de erro nas informações fornecidas pelo cliente, a possibilidade de alteração, refazimento ou troca será analisada de acordo com cada situação.

Essa condição não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Variações próprias do processo de produção

Nossos produtos são produzidos e personalizados com cuidado, mas podem apresentar pequenas variações próprias dos processos de impressão, corte, acabamento e produção artesanal.

Também pode haver pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem apresentada na tela e o produto físico, devido às configurações de cada dispositivo eletrônico.

Essas características não impedem o uso normal do produto. Caso você identifique um problema que comprometa a qualidade ou a utilização do produto, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução:

Envie um e-mail para [email protected].
Utilize no assunto: “TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PEDIDO”.
Informe seu nome, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação.
Se possível, envie fotos ou vídeos do produto e do problema identificado.
Aguarde nosso retorno com as orientações para o procedimento.

Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

Envio do produto

Quando for necessária a devolução do produto, informaremos previamente a forma de envio e as orientações necessárias.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja da Love Paper, o procedimento será realizado sem transferência indevida dos custos ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

Análise do produto

Quando o produto retornar para a Love Paper, poderemos realizar uma análise para verificar as condições do item e a situação relatada.

Após a análise, informaremos ao cliente o procedimento aplicável para a troca, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.

Como recebo o reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira.

No caso de pagamento por PIX, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela Love Paper.